Les réunions virtuelles permettent aux participant(e)s de découvrir l’univers d’une marque et de certains produits de manière interactive, tout en échangeant en direct avec le vendeur. Afin d’offrir la meilleure expérience possible, SellingAtHome vous propose quelques conseils pour animer vos réunions virtuelles.
Comment bien réussir ses réunions virtuelles ?
1. Choisir le créneau idéal
Une réunion virtuelle doit se planifier au bon moment. Vous êtes l’élément principal de votre réunion mais c’est votre communauté qui influence votre organisation. À vous de choisir le créneau idéal afin d’obtenir le nombre de participant(e)s souhaité(e)s. Sachez que certains créneaux sont peu adaptés aux lives et risques de réunir une faible audience :
- en début de semaine,
- en début de journée.
Le dimanche est un jour à éviter car il est souvent réservé aux moments en famille, amis, sorties, etc. Selon DIGITAD, les meilleurs jours sont le mercredi et le jeudi. Pour le choix de l’horaire, il est conseillé de réaliser sa réunion :
- après le travail vers 17h30/18h,
- après le repas du soir entre 20h et 22h.
Évitez de planifier votre réunion pendant les heures de travail, car cela risque de restreindre considérablement votre audience.
2. Déterminer le concept
Pour capter au maximum votre audience il est important de développer un concept. Pour cela il faut vous posez plusieurs questions avant le lancement :
- Vais-je réaliser une présentation d’un ou plusieurs produits ?
- Vais-je réaliser une démonstration en direct ?
- Dois-je réaliser un tutoriel en live ?
- Est-ce que je ne présente qu’un seul produit/une seule gamme ou est-ce que je propose l’entièreté de mon catalogue ?
- Qu’est ce que je veux mettre en avant dans ma démonstration ? (la marque, le produit, la composition etc)
Toutes ces questions permettrons d’instaurer une ligne conductrice et un cadre à votre réunion. Le live shopping favorise l’interaction et l’engouement entre vos client(e)s donnant lieu à des achats réfléchis. Ce type de canal de vente provoque généralement un panier moyen plus élevé qu’un mode de distribution ordinaire. Cette fusion entre la réunion en direct et le téléachat offre à votre clientèle une expérience unique. Assurez-vous de bien mettre en avant le programme de fidélité afin de susciter un enthousiasme concernant les achats de vos client(e)s.
3. Prévoir un bon plan de communication et d'animation
Réaliser un bon live shopping c’est marqué les spectateurs avant, pendant et après la réunion.
AVANT
En premier lieu, il faut promouvoir son live en réalisant une communication efficace. Pour ce faire, vous devez élaborer une campagne de communication visant à éveiller la curiosité de votre réseau.
Pour une communication réussie, créer du suspens quelques jours avant l’événement en lançant, par exemple, un compte à rebours sur les réseaux sociaux, tel que “Quelque chose se prépare dans quelques jours…” ou “J-3 avant la découverte de notre nouvelle gamme…”.
Annoncez le thème de votre réunion et partagez quelques détails sur le contenu, qu’il s’agisse de propositions d’offres exclusives ou bien de la présentation d’une nouvelle gamme à vos client(e)s. En mentionnant des “surprises” à venir, vous éveillez l’intérêt de votre réseau.
Il est essentiel de trouver un équilibre dans votre communication pour éviter de décevoir votre clientèle, car une surcommunication pour un résultat minime peut entraîner une déception chez vos client(e)s.
N’hésitez pas à élaborer un plan pour votre diffusion en direct, afin d’avoir une structure claire et de définir une stratégie pour votre réunion. En particulier, assurez-vous de préparer votre présentation de manière à ce que votre produit devienne un indispensable pour vos client(e)s.
PENDANT
Durant votre réunion virtuelle vous devez captiver votre auditoire. Sachez que les personnes qui sont présentes pendant votre réunion ne sont pas présentes uniquement pour les produits et les promotions, elles sont aussi la pour vous et pour savoir qui vous êtes. Alors, n‘oubliez pas de remercier régulièrement les participants de leur présence, cela créera une certaine proximité.
Il est important que votre auditoire ne décroche pas de votre réunion pour ce faire, rendez les actifs pendant la réunion, créez de l’interaction en leur posant des questions et surtout, n’hésitez pas à les solliciter. Par exemple, vous pouvez faire intervenir un client/une cliente fidèle afin qu’il ou elle partage son retour d’expérience sur l’un des produits. Cette intervention peut dynamiser votre présentation et inciter à l’achat les participant(e)s.
Enfin faites les se sentir privilégiés en les faisant bénéficier d’offres exclusives pour les remercier de leur présence : cela accroît les ventes.
APRÈS
Après votre cession de live shopping il est important de se débriefer son live en se posant les bonnes questions :
- Quels sont les points positifs et négatifs ?
- Qu’est-ce que je pourrais améliorer ?
- Quel produit s’est le plus vendu ? A quel moment ?
- Quel produit s’est le moins vendu ? A quel moment ?
Ces questions visent à améliorer l’expérience client lors de vos prochaines réunions, ce qui se traduira par une augmentation de vos futures commandes. Il est également essentiel de prendre en considération les retours de votre public, leurs opinions, leurs préoccupations, leurs suggestions, etc., afin d’améliorer la qualité de vos prochaines sessions.
N’oubliez pas de maintenir un lien avec les participant(e)s de vos réunions en maintenant la proximité établie pendant la réunion virtuelle, ce qui contribuera à renforcer la fidélité.
4. Bien préparer l'expérience de votre audience
Afin d’assurer une expérience mémorable pour vos participant(e)s, il est essentiel de définir le contexte de la réunion et les conditions :
- Choisissez le lieu dans lequel vous allez réaliser votre live et préparez un décor spécial afin de créer un univers unique, à votre image et reconnaissable à l’avenir.
- Avoir une connexion Internet stable. En effet, un bug temporaire peut s’avérer fatal ! Vous pourriez perdre vos spectateurs/spectatrices à cause de votre petite absence.
- Faire attention au niveau de batterie de votre téléphone portable ou de votre ordinateur afin de ne pas être interrompu en pleine interaction durant la réunion.
- Être organisé en rédigeant en amont votre présentation.
- Avoir les produits à portée de mains dans l’ordre souhaité (taille, contenance, prix, etc).
- Pouvoir accéder à tout moment à un bref descriptif sur chacun de vos produits afin de pouvoir répondre instantanément aux questions.
Il est très important d’être ponctuelle, en débutant la réunion virtuelle à l’heure prévue. Il vous suffit que quelques minutes de retard pour perdre l’audience prévue.
5. S"entrainer : des lives et encore des lives !
Avant de lancer sa première réunion virtuelle, rien ne vaut un bon entraînement !
Grâce à l’entraînement, vous pourrez identifier les conditions idéales pour votre réunion et vous serez en mesure d’apporter des ajustements dans le but d’optimiser votre réunion virtuelle. Par exemple, vous pouvez constater qu’une pièce créée plus d’écho qu’une autre ou bien qu’un emplacement réceptionne moins bien le réseaux.
Malgré tous ces ajustements, il est important de comprendre que l’excellence dans vos réunions virtuelles ne viendra pas dès la première fois ; c’est l’expérience qui vous permettra d’atteindre un niveau de qualité maximal.
En effet, ce nouveau canal de vente doit s’utiliser de manière régulière car c’est un outil qui permet de fidéliser la clientèle en proposant des rendez-vous hebdomadaire ou mensuels.
6. Se remettre en question pour devenir meilleur(e) ...
Personne n’est parfait, vous ne réaliserez peu être pas la réunion virtuelle parfaite du premier coup. En effet, l’expérience est importante ; plus vous allez faire des réunions en live et meilleures elles seront.
Après vos sessions, n’hésitez pas à demander des retours d’expériences à vos participant(e)s. Soyez à l’écoute, lisez attentivement les commentaires et notez les pour améliorer vos futures réunions.
Il est essentiel de comprendre que parfois, les diffusions en direct ne conduiront pas nécessairement votre audience à passer des commandes. Il est important de garder en tête que tout n’est pas perdu. Ces lives entretiennent des liens, créent des contacts et renforcent la fidélité, augmentant ainsi les chances que votre clientèle revienne lors de prochaines occasions.
Maintenant vous savez tout, à vous de jouer !