Comme toute activité commerciale, la vente à domicile est sujette à des variations du volume de vente en fonction du calendrier.
Deux grandes tendances sont à noter : une baisse du nombre de réunions sur la saison estivale, et une période de rush avant les fêtes de fin d’année.
Plutôt que de vous laisser surprendre par ces variations, si vous profitiez de nos conseils pour en tirer profit.
Baisse de l’activité : booster votre relation client
Conseil #1 : Renouer le lien avec vos clients
Emailing, téléphone, réseaux sociaux, tous les moyens sont bons pour rétablir le contact. Attention toutefois à accorder vos messages aux canaux que vous utilisez. Alors que vous pouvez facilement poster plusieurs messages par jour sur les réseaux sociaux, on vous déconseille vivement d’en faire de même avec les emails ou le téléphone ! 😉
Si vous avez la chance de regrouper votre communauté sur les réseaux sociaux, privilégiez ce canal !
C’est l’occasion en quelques clics de renouer avec vos anciens clients, par exemple en repartageant une photo d’une ancienne réunion, en leur envoyant un message privé, en les taguant sur des publications présentant de nouveaux produits, etc.
Rétablir le lien, c’est revenir dans l’esprit d’un client qui vous aura potentiellement oublié et donc ouvrir la porte à une vente future.
Conseil #2 : Analyser votre historique de vente
Avez-vous déjà analysé les profils consommateurs de vos clients ? Calculé votre panier moyen par réunion ? Identifier vos meilleures ventes ?
Si ce n’est pas le cas, sachez que vous passez à côté d’un trésor marketing.
La connaissance du client vous permettra de personnaliser votre démonstration, de proposer des produits adaptés au client et donc potentiellement d’augmenter votre panier moyen dans le futur 😊
Explosion de la demande : gérer les périodes de rush
J’imagine que ce n’est pas une grande surprise si je vous dis que la période de fête de fin d’année est très dense. On estime qu’en week-end, le nombre de réunion est multiplié par deux ou trois comparé au reste de l’année. Une période de flux tendu qui est une belle opportunité de business si on la prépare en amont !
Conseil #3 Planifier ses réunions
Une bonne organisation sera la clé de votre réussite sur une période aussi chargée que celle des fêtes.
Date, nombre de participants, il ne s’agirait pas de bloquer un créneau de réunion pour faire sa présentation devant 2 personnes. Le mot clé pour cette période sera donc l’optimisation de la réunion.
Pour cela, nous vous conseillons d’établir au préalable un contact téléphonique avec l’hôtesse. Précisez-lui directement le nombre minimum de participants souhaités pour votre démonstration. (Si vous avez bien lu nos conseils, vous serez en mesure de déterminer le nombre de participants moyen nécessaire pour atteindre le CA/réunion souhaité 😉).
Vous pouvez également lui demander des informations relatives aux goûts de ses invités, sur le nombre de personnes qu’elle pense réunir, etc
Mieux vous aurez défini le cadre de la réunion en amont, moins vous aurez à multiplier les appels téléphoniques.
Conseil #4 N’hésitez pas à déléguer
C’est bientôt Noël, vous recevez des dizaines de demandes alors que vous pratiquez votre activité de VDI uniquement les week-ends. Vous estimez qu’une démonstration dure en moyenne 2h30.
J’ai beau ne pas être la reine du calcul, je devine aisément que vous ne pourrez pas satisfaire tout le monde. Libre à vous à ce moment-là de faire le bon choix : me voiler la face et essayer de tout caser, quitte à bâcler mes démonstrations ou alors, déléguer ?
On ne saurait que trop vous conseiller de faire appel à la solution n°2 pour plusieurs raisons :
Une présentation bâclée va nuire à l’image de marque de l’entreprise et aura un effet déceptif sur le clientNe pas répondre à une demande par peur de dire non affectera votre relation client : un client préferera être dirigé vers un autre VDI et obtenir ceux qu’il souhaite que d’être ignoré. Cette technique vous permettra en plus d’établir de bonnes relations avec les VDI de votre secteur ! 😉
Maintenant que vous êtes des as de l’organisation, ne vous laissez plus surprendre par les variations de votre activité : ANTICIPEZ 😀
