La semaine dernière, nous avons rencontré la Fédération de la Vente Directe (FVD). Les objectifs de la réunion étaient nombreux :
se faire connaître (nous et notre solution) de la principale institution nationale, échanger sur les nombreux enjeux à venir (économiques, sociaux, culturels…), énumérer les problèmes que les marques et leurs vendeurs rencontrent au quotidien,comprendre les subtilités juridiques de la nouvelle loi de consommation
La rencontre fut très instructive.
Tout d’abord parce que nous avons pu confronter notre vision très neuve de la vente à domicile à des experts du domaine.
Ensuite, parce que les chantiers à venir des marques dans la vente directe s’avèrent être essentiellement d’ordre technologique. Ce constat de ce qui pour nous n’était au départ qu’une hypothèse à valider, semble se confirmer jour après jour, rendez-vous après rendez-vous…la révolution du numérique doit et aura bien lieu dans le secteur de la vente à domicile.
Enfin, parce que la FVD fait partie des partenaires indispensables pour le développement de SellingAtHome et que les échanges et collaborations à venir s’annoncent passionants.
Nous tenterons régulièrement d’aborder sur ce blog de nombreux thèmes sur ces multiples enjeux. Cet article est donc le premier d’une (nous l’espérons) longue série, et pour entrer directement dans le vif, nous avons décidé aujourd’hui de vous parler de dématérialisation.
La dématérialisation, c’est remplacer au sein d’un processus quelque chose de physique par quelque chose de virtuel (numérique), sans en perdre la valeur.
Concrètement, et dans le cadre de vente en réunions, il s’agit de supprimer tout échange de données papier entre le client final et la marque, tout en respectant la réglementation en vigueur.
Justement, à propos de réglementation, la loi Hamon publiée en mars 2014, et applicable au 1er janvier 2015 vient perturber l’ordre établi. Les dispositions de protection suivantes doivent désormais être appliquées :
- remettre au client une information précontractuelle
- appliquer un délai de rétractation de 14 jours
- remettre obligatoirement un contrat au client
- ne pas percevoir une contrepartie financière pendant le délai de 7 jours
Comment faire pour simplifier tout ça et ne pas perturber la fluidité des actes de vente ?
Des éléments de solution se trouvent dans l’usage du numérique, comme par exemple envoyer par email au client les informations pré-contractuelles, proposer une signature électronique des bons de commande ou encore mettre en place un système simple de rétractation via un formulaire en ligne.
La dématérialisation des échanges prend alors tout son sens : suppression de la paperasse, beaucoup moins d’erreurs, plus de fluidité dans les processus, des ventes plus efficaces et des clients plus satisfaits.
Chez SellingAtHome, nous avons fait de la dématérialisation un véritable axe de développement et un enjeu de modernisation. Nous proposons aux marques tout un panel de solutions techniques leur permettant de progressivement “numériser” leurs processus et ainsi optimiser leurs ventes et leur relation client. Il n’y a pas de vases communicants, ce qui est bon pour le consommateur est bon pour les marques.
